"Van uitvoering naar sturing" is makkelijk gezegd. Dit project laat zien wat
het betekent: bezwaarproces-stuurinformatie, één casus die de hele keten
doorloopt — van de rauwe gebeurtenissen op de werkvloer tot een advies waar
een directie op kan besluiten.
De casus is een bezwaarproces, het soort proces dat bij veel uitvoeringsorganisaties onder druk staat: wettelijke termijnen, groeiende werkvoorraden, en stuurinformatie die achteraf vertelt dat het mis ging in plaats van vooraf waar het mis gáát.
Synthetisch, en waarom dat een keuze is
De data is synthetisch: een generator (met vaste seed, dus reproduceerbaar) produceert honderdduizenden events voor bezwaarzaken — ontvangst, toewijzing, behandeling, horen, beslissing — met behandelaars, teams, uitkomsten en wettelijke termijnen. Echte bezwaardata hoort niet op GitHub; procesdata is al snel herleidbaar tot personen.
De generator is daarmee zelf onderdeel van het verhaal: alle aannames over het proces staan erin als code, controleerbaar en aanpasbaar. Wie een aanname betwist, past hem aan en ziet wat er met de conclusies gebeurt.
De analyse: waar de tijd écht zit
Met SQL en Python wordt het log ontleed zoals ik dat bij een echte opdracht doe: doorlooptijden per stap (P50 en P90, want gemiddelden verbergen precies de zaken waar het pijn doet), wachttijd versus behandeltijd, termijnoverschrijdingen, instroom tegenover capaciteit. Met process mining (PM4Py) komt daar het procesplaatje bij zoals het zich werkelijk voordoet in de data — inclusief de varianten en terugstromen die in geen enkele procesplaat staan.
De uitkomst is steevast hetzelfde soort inzicht: het grootste deel van de doorlooptijd is wachttijd, en die concentreert zich op één of twee overdrachten.
Van analyse naar KPI's — met definities
Het dashboard toont een handvol KPI's: doorlooptijd P50/P90, percentage binnen de wettelijke termijn, werkvoorraad en first-time-right. Belangrijker dan de visualisatie is de definitietabel ernaast: per KPI de meetregel, het aggregatieniveau en de doelwaarde. Cijferdiscussies gaan zelden over rekenfouten en bijna altijd over definities — dus die liggen vast.
De businesscase: elk getal herleidbaar
Het sluitstuk is een businesscase zoals een beslisser hem moet kunnen wegen: twee of drie scenario's (triage automatiseren, capaciteit herverdelen, niets doen) met fte's, kosten, baten, terugverdientijd en risico's. Elk getal in het document komt uit een notebook dat in de repository staat — wie een bedrag wil controleren, kan de berekening naspelen.
Een businesscase waarvan de onderbouwing niet te controleren is, is geen onderbouwing maar een mening met een tabel.
Waarom dit project
Dit is het werk dat ik voor organisaties doe, in het klein en in de openbaarheid: meelopen (hier: het proces modelleren), meten wat er werkelijk gebeurt, vertalen naar KPI's die standhouden, en eindigen met een advies dat bestuur én werkvloer kunnen dragen.
De volledige code, het dashboard en de businesscase staan op GitHub.
Loopt er bij jouw organisatie een proces waar de cijfers achteraan hobbelen? Plan een kennismaking — dan bespreken we hoe deze aanpak daar uitpakt.