Herkenbaar?
De doorlooptijden lopen op, de werkvoorraad groeit en niemand kan precies aanwijzen waar het knelt. De procesplaten kloppen — maar beschrijven het proces zoals het is ontworpen, niet zoals het elke dag wordt uitgevoerd.
Het verschil daartussen zit in workarounds, definitieverschillen en afhankelijkheden die nergens zijn vastgelegd. Dat verschil vind je niet in een systeem; dat vind je op de werkvloer.
Wat ik lever
- Een feitelijk procesbeeld. het proces zoals het écht loopt (BPMN), inclusief de varianten en workarounds die in geen enkele procesplaat staan.
- Een knelpuntenanalyse met cijfers. observaties onderbouwd met data uit de systemen: waar zit de wachttijd, waar de terugstroom, wat kost het.
- Uitvoerbare verbetervoorstellen. herontwerp dat aansluit op de doelen van het programma én op de praktijk van de uitvoering — gedragen door de mensen die het moeten doen.
- Begeleiding van pilots tot uitrol. van voorstel naar pilot naar implementatie, met meetbare resultaten per stap.
Hoe ik te werk ga
- Eerst meelopen. in de eerste weken zit ik naast behandelaars en intake — niet als audit, maar als fundament onder de analyse.
- Observaties en data combineren. wat ik zie op de werkvloer toets ik aan het event-log; wat de data zegt, toets ik terug op de werkvloer.
- Herontwerpen mét de uitvoering. verbetervoorstellen ontstaan in sessies met de mensen die het werk doen. Er gaat niets "naar boven" dat het team niet herkent.
Gereedschap
meelopeninterviewsBPMNprocess miningpilotsscrum